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旅游景區(qū)如何開展神秘顧客暗訪?

時間:2024-10-11瀏覽數(shù):685


隨著五一假期的臨近,國內旅游市場迎來了新一輪的高潮。根據(jù)央視財經(jīng)較新的報道,五一假期期間國內機票的平均價格已經(jīng)達到了990元,這一數(shù)據(jù)相較以往顯示出明顯的價格上漲趨勢,反映出公眾對于五一假期出游的強烈需求與熱情高漲。不僅如此,五一假期相關的旅游搜索熱度更是呈現(xiàn)出驚人增長,比上年同期暴增超過700%,這不僅預示著即將到來的五一黃金周將迎來一波井噴式的旅游高峰,也表明國內旅游消費市場正迅速復蘇并展現(xiàn)出強大的活力。不過國內部分城市旅游市場問題舉報量也有所上升,多起擾亂旅游市場秩序違法案件。

神秘顧客調查作為一種有效的服務監(jiān)測手段之一,在旅游業(yè)已經(jīng)開始廣泛應用。深圳神秘顧客近年來幫助景區(qū)進行景區(qū)服務質量暗訪、旅游廁所暗訪、旅游路線暗訪、旅游線上平臺暗訪等。通過第三方公司的神秘顧客,以普通游客的身份去到*景點,通過真實購買門票、實地游玩方式,根據(jù)檢查指標對景區(qū)的軟硬件、配套設施、人員服務等各方面進行體驗評價,通過錄音錄像和拍照方式進行取證,幫助委托方摸底景區(qū)服務現(xiàn)狀和問題。

深圳神秘顧客(SMS)公司景區(qū)訪問員年齡均在18歲以上成年人,旅游景區(qū)神秘顧客有過暗訪調查項目經(jīng)驗,對設備使用和取證流程熟悉,同時對景點調查指標和行業(yè)相關服務標準了解,整體形象素質好。通過對訪問員培訓后,才能進行正式執(zhí)行調查。

景區(qū)服務暗訪一般檢查的內容有購票預定、交通線路、景區(qū)宣傳、售票處、游客服務中心、檢票點、景區(qū)指引、內部交通、景點游玩體驗、公廁、商鋪、住宿餐飲等等。暗訪流程分三個部分,即進入前檢查、景區(qū)內檢查和離開時檢查。整個調查過程100%錄像拍照取證,輸出給客戶原始調查資料包括視頻、錄音、打分表。

深圳神秘顧客(SMS)公司在景區(qū)暗訪調查方面確實擁有豐富的經(jīng)驗,作為一家專注神秘顧客市場調查的公司,多年來致力于為各行各業(yè)的企業(yè)提供高質量的神秘顧客服務,憑借專業(yè)的調查團隊和先進的調查工具,為眾多景區(qū)提供了有效的服務質量評估和改進建議。通過專業(yè)的錄像設備及檢查工具,調查員以普通消費者的身份,深入體驗景區(qū)的各項服務,從而客觀公正地對景區(qū)服務進行評價打分。

 

 

 


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