汽車4S門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查

汽車行業(yè)內(nèi)的神秘顧客檢測十分常見，前奔馳寶馬等經(jīng)典品牌一直有做神秘顧客檢測的習(xí)慣，后有新能源汽車品牌也開始使用神秘顧客做銷售暗訪，可以說神秘顧客作為汽車行業(yè)內(nèi)一個行之有效的市場調(diào)研方法，已經(jīng)獲得了多數(shù)車企的認(rèn)可。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務(wù)。

4S門店服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容

4S店是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋為一站式服務(wù)的汽車銷售店，神秘顧客可以對店面提供的所有服務(wù)都進(jìn)行調(diào)查。例如，上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司就某4S門店的銷售流程進(jìn)行了調(diào)查，具體分為好幾個部分，包括歡迎、需求分析、車輛評估、試乘試駕、報價協(xié)商、追蹤回訪等等。

4S門店服務(wù)的調(diào)查流程

在確定門店調(diào)查的服務(wù)內(nèi)容之后，神秘顧客市場就會安排合適的人選進(jìn)行項(xiàng)目的執(zhí)行。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司服務(wù)了多家車企，掌握熟練執(zhí)行高檔豪車、新能源汽車等多方面暗訪的人力資源，通過執(zhí)行前期的人員培訓(xùn)、考核，執(zhí)行期間督導(dǎo)監(jiān)測和初審，以及后期的資料二審等專業(yè)流程化管理，確保了調(diào)查的準(zhǔn)確性和客觀性。

4S門店服務(wù)的調(diào)查目的

神秘顧客檢測在汽車行業(yè)內(nèi)可以說是屢見不鮮了，除了神秘顧客的名稱外，“秘采”、或者叫“秘密采購”、或者叫“神秘客戶”都是銷售嘴里的神秘顧客代稱。不得不說，店面的銷售人員不一定都會喜歡神秘顧客的調(diào)查形式，甚至出現(xiàn)了“一位銷售能力很不錯的人，就因?yàn)檫B續(xù)中了兩次“秘采”，因?yàn)榻Y(jié)果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。

神秘顧客檢測的目的從來不是為了開除、勸退行業(yè)內(nèi)的服務(wù)人員，而是希望服務(wù)人員能夠以積極的心態(tài)，合規(guī)的服務(wù)流程來對待每一位前來咨詢、體驗(yàn)服務(wù)的顧客，從這個角度來看，車企、服務(wù)人員和神秘顧客的目標(biāo)都是一樣的。

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