星級(jí)酒店神秘顧客調(diào)查

與經(jīng)濟(jì)的快捷酒店不同，入住星級(jí)酒店的顧客希望在星級(jí)酒店獲得一些獨(dú)特的體驗(yàn)和享受，能提供感官愉悅、興奮和內(nèi)在享受的東西，并且愿意為此承擔(dān)更高的價(jià)格。因此，針對(duì)星級(jí)酒店的神秘顧客調(diào)查，需要采取與經(jīng)濟(jì)酒店不同的調(diào)查思路。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多家星級(jí)酒店提供了專業(yè)的神秘顧客暗訪服務(wù)。

星級(jí)酒店的要求

星級(jí)飯店的優(yōu)異之處就在于擁有優(yōu)秀的設(shè)備設(shè)施，且設(shè)施設(shè)備的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、裝飾等方面都必須達(dá)到較高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。且入住星級(jí)酒店的顧客有著更高的期待，對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施乃至餐館都有較高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，星級(jí)酒店行業(yè)作為長(zhǎng)期執(zhí)行神秘顧客檢測(cè)的行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會(huì)更高，不老練的神客往往會(huì)面對(duì)身份暴露的危險(xiǎn)，因此星級(jí)酒店的神秘顧客檢測(cè)需要更多準(zhǔn)備。

星級(jí)酒店的暗訪內(nèi)容

除了和經(jīng)濟(jì)酒店一樣會(huì)考察賓客硬件、衛(wèi)生務(wù)，但更多的是從服務(wù)要求的角度來考察酒店對(duì)是否有滿足顧客更高的服務(wù)需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求更高，還要增加對(duì)特色化布置、人性化設(shè)計(jì)上的考察。

下圖是上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司就酒店前臺(tái)人員接待方面設(shè)計(jì)的指標(biāo)，僅供參考。

星級(jí)酒店暗訪的特別設(shè)計(jì)

星級(jí)酒店的檢測(cè)必須涉及到更為個(gè)性的服務(wù)，因此上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司都會(huì)針對(duì)星級(jí)酒店設(shè)置特別的檢測(cè)內(nèi)容，以下羅列的是可以納入檢測(cè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細(xì)節(jié)，提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時(shí)光記錄下來；

3、咨詢有無贈(zèng)禮、手信等；

4、咨詢有無推出特價(jià)房、免費(fèi)升級(jí)等服務(wù)；

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。