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星級酒店神秘顧客調(diào)查
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產(chǎn)品描述

提供神秘顧客服務(wù) 市場范圍全國 調(diào)查對象星級酒店 服務(wù)星級酒店神秘顧客調(diào)查 公司深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司


星級酒店神秘顧客調(diào)查

與經(jīng)濟(jì)的快捷酒店不同,入住星級酒店的顧客希望在星級酒店獲得一些獨(dú)特的體驗(yàn)和享受,能提供感官愉悅、興奮和內(nèi)在享受的東西,并且愿意為此承擔(dān)更高的價(jià)格。因此,針對星級酒店的神秘顧客調(diào)查,需要采取與經(jīng)濟(jì)酒店不同的調(diào)查思路。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年,為多家星級酒店提供了專業(yè)的神秘顧客暗訪服務(wù)。

星級酒店的要求

星級飯店的優(yōu)異之處就在于擁有優(yōu)秀的設(shè)備設(shè)施,且設(shè)施設(shè)備的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、裝飾等方面都必須達(dá)到較高的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。且入住星級酒店的顧客有著更高的期待,對酒店各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施乃至餐館都有較高的評判標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外,星級酒店行業(yè)作為長期執(zhí)行神秘顧客檢測的行業(yè),相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會更高,不老練的神客往往會面對身份暴露的危險(xiǎn),因此星級酒店的神秘顧客檢測需要更多準(zhǔn)備。

星級酒店的暗訪內(nèi)容

除了和經(jīng)濟(jì)酒店一樣會考察賓客硬件、衛(wèi)生務(wù),但更多的是從服務(wù)要求的角度來考察酒店對是否有滿足顧客更高的服務(wù)需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求更高,還要增加對特色化布置、人性化設(shè)計(jì)上的考察。

下圖是上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司就酒店前臺人員接待方面設(shè)計(jì)的指標(biāo),僅供參考。

星級酒店暗訪的特別設(shè)計(jì)

星級酒店的檢測必須涉及到更為個(gè)性的服務(wù),因此上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司都會針對星級酒店設(shè)置特別的檢測內(nèi)容,以下羅列的是可以納入檢測指標(biāo)的設(shè)計(jì),僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細(xì)節(jié),提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時(shí)光記錄下來;

3、咨詢有無贈(zèng)禮、手信等;

4、咨詢有無推出特價(jià)房、免費(fèi)升級等服務(wù);



本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場,15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人,并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù),贏得了廣大客戶的信任和支持。



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