深圳神秘顧客（SMS）開展北京銀行分行物理渠道神秘人暗訪服務質量檢查

為進一步提升客戶服務體驗，增強獲客能力，深圳神秘顧客（SMS）市場調研受客戶委托開展銀行分行物理渠道神秘人暗訪檢查服務質量。

本次調查中，深圳神秘顧客（SMS）市場調研采用專業(yè)暗訪錄像設備，對銀行轄內所有網(wǎng)點配置智慧柜員機具進行服務體驗，模擬用戶很大的個人開卡、查詢、流水打印、轉賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務，并進行評價。

深圳神秘顧客（SMS）市場調研利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。

深圳神秘顧客（SMS）市場調研長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）市場調研采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）市場調研神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。