深圳神秘顧客(SMS）開展某國產美妝門店服務神秘顧客調查

為提升美妝門店服務水平，加強門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受國內某知名化妝品客戶委托對其在全國30多個城市的門店進行神秘顧客調查工作。

深圳神秘顧客(SMS）對其全國美妝直營門店進行服務檢測和終端標準化調查，根據客戶提出的門店形象展示標準、顧問人員和產品銷售政策等方面進行檢查，并安排各地區(qū)人員開始對門店進行調查，及時回收各門店調查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。幫助客戶發(fā)現服務漏洞，及時解決漏洞，提供更良好的服務。

通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。